Calidad en la gestión de los recursos humanos: las cartas de compromisos
Ologaray, Américo


En: Capital humano, núm. 13 (130 2000), p. 9-18

Considerada com un element clau de les organitzacions, la gestió dels recursos humans s'ha de realitzar oferint un bon servei als seus clients, responent a les seves expectatives i, per tant, gestionant la qualitat en els diferents àmbits de les seves funcions. Les "Cartes de Compromisos" són els instruments que ha implantat l'Ajuntament de Terrassa en tots els serveis que ofereix per a donar a conèixer als seus clients interns o externs que serveis presta, quins són els tràmits que s'han de respectar o que poden exigir en la seva prestació.

La Comunicación interna como dinámica de progreso en el Hospital de Granollers / Gemma Carbonell, Domenec Campillo
Carbonell, Gemma


En: Capital Humano, núm. 103 (1997) , p. 12-20

L'any 1993 l'Hospital de Granollers inicià un procés de transformació. Els responsables de la institució havien arribat a la conclusió de que la cultura tradicional de l'Hospital havia de canviar. Partint d'aquesta reflexió, varen estudiar els seus punts forts i dèbils i es va dissenyar un pla de comunicació interna basat en l'anàlisi de les necessitats i de les eines necessàries per a cobrir-les. Per a difondre aquest pla realitzaren seminaris destinats a la direcció i a cadascun dels departaments. Fruit d'aquestes activitats fou la consecució d'una "visió comuna de l'Hospital" per part de tots els seus integrants que va desembocar en la dinàmica de progrés que es pretenia assolir.